Автотехцентр-ВДВ, Официальный сайт Автотехцентр-ВДВ, главная страница О Автотехцентре-ВДВ Услуги по ремонту и обслуживанию автомобилей Ауди, фольксваген, Шкода - Автотехцентр-ВДВ Цены на ремонт и ТО Советы по ремонту и сервису иномарок Книга отзывов Автотехцентр-ВДВ Автотехцентр-ВДВ - Контакты Заказать звонок Карта проезда


Техническое обслуживание и ремонт
Ремонт электрооборудования
Ремонт МКПП и АКПП
Кузовной ремонт
Покраска автомобиля
Ремонт двигателей
Установка доп. оборудования
Химчистка, полировка и тонировка
Эвакуация

Скидки и акции

Вакансии
Для корпоративных клиентов

width="464" border="0"> 8-800-500-63-07
8-495-730-53-54 Автотехцентр-ВДВ - Контакты

 

Здесь Вы можете разместить свои предложения, просьбы и жалобы.
Убедительная просьба оставлять свой телефон или E-mail, чтобы мы смогли Вам сообщить о принятых мерах.

(вопросы, с целью получения консультаций или советов по эксплуатации и ремонту автомобилей на данной страничке не рассматриваются и будут удаляться по мере их поступления - для них существует раздел "Ответы специалиста")

 



Страница:1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36  Всего сообщений: 538  Добавить сообщение
Автор, датаСообщение
21.05.13
Дмитрий
3. Задние сидения в салоне испачкали. Подозреваю, что складывали туда грязные элементы кузова (машина была в ремонте больше месяца).
4. Прикрутили чужую номерную рамку. Можно было позвонить и сообщить, что прежняя в негодности, сразу бы поставили вашу, ВДВ-шную. Потеря времени на переустановку.
5. Штанга, удерживающая капот в открытом состоянии не закреплена (по этому вопросу планирую приехать за исправлением).
6. Нашел свежие повреждения пластика на дверях. Утверждать, что это вина сервиса не могу, но терзают сомнения…
Заказ-наряд 1124.
Написал, т.к. надеюсь, что работу подкорректируете, мне еще 3 машины у вас обслуживать.
Уважаемый Дмитрий!

Ваши претензии рассмотрены и признаны обоснованными. Выявлены исполнитель и мастер, недобросовестно отнесшиеся к подготовке к сдаче машины заказчику.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
На момент ответа встреча уже состоялась. Надеюсь, результатом Вы довольны.

С уважением, Антон Масловский.
21.05.13
Дмитрий
Ваш клиент аж с 1998-го. Все это время в сервисе практически все устраивало. Были пару раз небольшие косяки, которые при обращении оперативно исправляли.
В прошлом и этом году впервые обратился по кузовным работам.
Плюсы:
1. Цена запчастей по сравнению с официальными дилерами. Например, 15000 против 22000 в пользу ВДВ.
2. По работам по большому счету нареканий нет, но
Минусы:
1. Второй раз после замены фар не делали их регулировку. В итоге оба раза выезжаю из сервиса, а вечером обнаруживаю, что фары жутко разрегулированы – свет одной в дорогу, другой - в небо. Первый раз вернулся за устранением, второй – отрегулировал сам.
2. После замены радиатора кондиционера не залили жидкость. Снова потеря времени на повторный приезд и заправку кондиционера.
Было бы логичным (возможно, по согласованию с клиентом) делать такие работы сразу, как сход-развал при ремонте ходовой.
3. Задние сидения в салоне испачкали. Подозреваю, что складывали туда грязны
14.05.13
erix
А вот результаты полировки - застряли надолго: в ряде мест кузова белая полировочная паста присохла так, что даже 5 моек и целенаправленное ее оттирание не помогает)) И грязную тряпку, найденную на заднем сиденье все также вожу как вещдок...
Вот только теперь думаю, когда б мне еще на отдых в Израиль выбраться?..
Роман Алексеевич, добрый день!
Целью обращения на страницу «Книга отзывов» мы видим ликвидацию возникшего недопонимания, устранение допущенных ошибок и повышения качества обслуживания. Иногда для этого необходима личная встреча или повторное обслуживание автомашины у нас в сервисе.
Порядок, установленный у нас, обязывает предварительное согласование объема работ и стоимости запчастей с клиентом. При несовпадении объявленной и реальной стоимости всегда принимается сторона клиента.
Все возникающие вопросы по выполненным работам обычно решаются прямо на территории сервиса или по телефону.
Гарантийные обязательства подтверждают устранение неисправностей, возникающих по вине сервиса.
Мы открыты для взаимоотношений с нашими клиентами, за нами более 15 лет работы в сфере ремонта и обслуживания автомашин.

С уважением, Антон Масловский.
14.05.13
erix
Право, даже не знаю, как быть: я никогда не был в Израиле, и пока туда не собирался ни разу...
И что мне теперь туда обязательно ехать, чтобы меня был готов принять Антон Масловский?
Что до сход-развала - так секунды-минуты привел с распечатки с вашего же сервисного стенда.
Прошел за последние недели около 6500 км (ездил по Германии-Голландии) - машину тянет влево, чтобы поддерживать прямое движение на трассе приходится держать руль повернутым на 3-5 градусов вправо... Это к вопросу о секундах и качестве сход-развала.
Про письмо и сигнализацию - очень правильный подход: если клиент просил поменять динамик сигнализации - мы его поменяли, а то, что сигнализация звуков даже и после замены не издает - не наше дело - клиент же в электронном письме об этом не просил (а то, что на словах - все равно не задокументировано).
Респект!
Что до стекла и царапок на нем - Бог с ними - в лобовое стекло прилетел камень под Смоленском - оно уже все равно теперь под замену. _
13.05.13
Алексей
Добрый день! Устанавливает ли ваш сервис антивандальные рамки для номерных знаков? Не планируете такую услугу? Хотелось бы прикрепить качественно и надежно, но неизвестно к чему можно крепить, к чему нет (спереди). А/м ауди.
Алексей, добрый день!
Такого рода услугу мы не оказываем, так как она пока не востребована.
Вы первый, кто обратился с таким вопросом.
Поищите в интернете,думаю там Вам подскажут, где это можно сделать
С уважением, Антон Масловский.
28.04.13
Олег
За сим поздравляю руководство ВДВ-сервиса с грамотной кадровой политикой, контролем выполненных работ и повышением прибыльности организации за счет лояльности клиентов.
Уважаемый Олег Леонидович, добрый день!
Мы внимательно рассмотрели Ваши претензии.Часть из них считаем обоснованными.
Выпускать машину без тормозов это преступление.Ваша машина выходила из цеха и тормоза работали.
Что касается некоторых других аспектов, то надо начинать с того, что часть запчастей на Вашей а/м раньше было установлено не от Вашей модели.
Если у Вас будет желание, я готов с Вами встреться после праздников и обсудить все Ваши претензии.
Соответствующие решения по Вашему письму уже приняты.
С уважением, Антон Масловский.
28.04.13
Олег
тормозов- дело житейское. И вправду, чего орать? Ну чего, действительно, орать, когда после квалифицированного сервиса признанных специалистов вдруг исчезают ручник и тормоза? Ага.. так вот на следующий день мне звонит мастер и говорит что дескать, тросы ручника оборвало в хлам, все закисло, и они тросы поменяют и протянут, трос-700, работа-2000. На вопрос, а с чего так дорого работа,ответ был прост-там ковыряться долго. Т.е. лишившись тормозов, мне надо было еще и оплатить труд по устранению их же собственного косяка, по обрыву троса и его обратной установке.Едем дальше.О чудо, они смогли!! Мне позвонили и сказали, что можно забирать машину. Оплатил, забрал, перекрестился. Отъехал 2 км. Движок по температуре взлетел до 100 градусов , если верить приборке. У меня челюсть упала на пол. Ехать обратно, чтоб за свои же бабки устранять косяки рукожопых мастеров еще неделю мне почему то не захотелось.За сим поздравляю руководство ВДВ-сервиса с грамотной кадровой политикой, контролем выполнен
28.04.13
Олег
И так, ВДВ-сервис, или \"никто, кроме нас\". Таки да.. никто кроме вас не выпустил бы машину из сервиса без тормозов.А все так хорошо начиналось.Порекомендовали как специалистов, приехал из-за повышенного расхода топлива. Попросил заодно глянуть задний мост по ходовой,заменил амортизаторы и подшипник ступицы.По расходу топлива-сказали что виноват термостат- долго смеялся, но простил, так как понятно что никто не хочет морочить себе голову.Прекрасное началось, когда оплатив без малого штуку баксов, выехал на улицу.Педаль тормоза легла в пол. Я удивился. Попробовал прокачать педаль. С тем же результатом. Перед выездом меня конечно удивило что машина стоит на скорости, а не на ручнике, но видно нашло некое помутнение разума. С трудом развернувшись, вернулся на сервис. Мастер на мою тираду,типа \"куда тормоза дели, демоны?\", ответил мне вежливо и сдержано:\" Че орешь?Заезжай тихонько, будет время- посмотрим..\".Нормальная типа, штатная ситуация.. Ну нет торм
18.04.13
erix
Изучил сегодня еще отчет по сход-развалу.
Вроде все пропечатано зеленым, но развал правого переднего колеса указан норматив -1 градус +/- 25\'
В результатах схода регулировки Техцентра ВДВ указано, что развал правого колеса после регулировки у меня -0.50\'
Т.е. 200% (!!!) допуска от норматива...
и за такую регулировку тож 2300 р. совесть брать позволяет...
erix,добрый день.
Уважаемый Роман Алексеевич,
после Вашего отдыха в Израиле, буду готов принять Вас с Вашими претензиями.
Вы написали очень много. В данный момент я готов ответить на все Ваши вопросы.
Просьба, иметь с собой Ваше электронное письмо, в котором Вы заявляли услуги и,
если будет возможность,изучите минуты и секунды (они были не только у ШТИРЛИЦА).
Это касается сход-развала.
Если с Вас взяли хоть копейку, за услуги не согласованные с Вами, деньги будут Вам возвращены.
Вам хорошего отдыха. А я жду Вас.

С уважением, Антон Масловский.
17.04.13
erix
Плюс в заказ-наряде нашел строку \"Расходные материалы\" - 620 р.
Что за материалы, зачем?
- Неизвестно, но - явно хороший способ увеличить расходы клиента.
17.04.13
erix
Плюс в заказ-наряде нашел строку \"Расходные материалы\" - 620 р.
Что за материалы, зачем?
- Неизвестно, но - явно хороший способ увеличить расходы клиента.
17.04.13
erix
Плюс в дверных проемах точно не терли, ибо там все белым-бело, но - явно подумывали на сей счет, ибо тряпку (грязную, явно не свою) для протирки нашел на заднем сиденье... Но, вероятно силы исполнителя покинули и тряпку бросить на сиденье - последнее, что он смог сделать.

В общем - есть над чем думать...
17.04.13
erix
Т.е. 832 р. с меня взяли за сохраненную неисправность (хотя диспетчер по телефону уверяла, что все в заявке в машине исправлено, но, вероятно, стоит иметь в виду и диспетчеру разъяснить, что \"взять деньги\" и \"устранить неисправность\" - это разные вещи).
В общем вышло, как в \"Поле Чудес\" - играли, деньги взяли, но ни одной буквы не угадали...

Ремонт стекол, полировка кузова и стекол.
Сколы - заделали, стекло - видно, что пытались полировать (царапки от шлифовки на стекле в местах ремонта на солнце заметны что изнутри, что снаружи).
Полировка кузова - вроде ничего. Но деньги взяли еще и за мойку.
Что мыли - непонятно: машина грязнее, чем сдавал, водительскую дверь пришлось оттирать тремя салфетками, чтобы не попасть еще на химчистку одежда, все засыпано пылью (вероятно, забыли закрыть стекло и насыпало уличной пыли, под которой было еще и немало шлифовочной пыли).
Плюс в дверных проемах точно не терли, ибо там все бе
17.04.13
erix
Даже колеса не помыли и завернули колеса в старые чехлы.
Но потом я увидел, что вписали еще снятие-установку колес +500 р. и грузики еще 180 р.
Итого - шиномонтаж 16-дюймовых колес (!!!) 3075 р.
При этом осенью отдал за смену шин, с мойкой колес, балансировкой, новыми пластиковыми чехлами для колес и даже лечением одного колеса меньше 2000 р.

Я понимаю, когда берут бОльшие деньги, но за это предоставляют СЕРВИС (те самые мытые колеса, чехлы, бесплатное хранение шин или хотя бы бейсболку. Но так...)
Не грабеж, конечно, но - на шиномонтаж сюда точно никому ехать советовать не буду: крайне средненький набор услуг по цене в 2 раза выше рынка.

Дальше - больше.
Компьютерная проверка системы комфорта - 442 р.
Отлично. Но то, что в ней ошибка я знал и так, динамик сигнализации - заменен - за 390 р., блок комфорта - остался (электрики в сервисе его трогать боялись), сигнализация - не чирикает.
Т.е. 832 р. с меня взяли за сохраненную неис
17.04.13
erix
Вот и моя очередь пришла писать отзыв.
Искренне полагал, что не столь большое количество негатива, на фоне большого количества клиентов и хороших отзывов в сети и среди знакомых - залог качественного сервиса. Впечатлившись этим - рискнул и приехал.
Подробности - в заказ-наряде 3551.
Ничего сверхъестественного не требовалось просто подготовка к сезону:
- заменить масло-фильтры
- шиномонтаж (зиму на лето перекинуть)
- полировка
- ну и разобраться с застарелой проблемой - ошибками по сети сигнализации (она уже год не чирикает). Привез на замену динамик сигналки и даже новый блок \"комфорт\" ею управляющий.

Итог:
Масло-фильтры и т.п. - да, не рекорд по ценам, но я знал расценки и понимал, на что шел, да и работы - не требуют высокой квалификации - все заменено норм.

Шиномонтаж... ну тут за 2375 р. ожидал чего-то на высочайшем уровне сервиса.
Все оказалось очень буднично. Даже колеса не помыли и завернули колеса в


Наши партнеры
  Союз десантников России Сайт о Маргелове 345 полк автомат и гитара эвакуатор десантура  



©   "Автотехцентр-ВДВ", 2001-2015
Все права защищены.
Яндекс.Метрика Система Orphus