Автотехцентр-ВДВ, Официальный сайт Автотехцентр-ВДВ, главная страница О Автотехцентре-ВДВ Услуги по ремонту и обслуживанию автомобилей Ауди, фольксваген, Шкода - Автотехцентр-ВДВ Цены на ремонт и ТО Советы по ремонту и сервису иномарок Книга отзывов Автотехцентр-ВДВ Автотехцентр-ВДВ - Контакты Заказать звонок Карта проезда


Техническое обслуживание и ремонт
Ремонт электрооборудования
Ремонт МКПП и АКПП
Кузовной ремонт
Покраска автомобиля
Ремонт двигателей
Установка доп. оборудования
Химчистка, полировка и тонировка
Эвакуация

Скидки и акции

Вакансии
Для корпоративных клиентов

width="464" border="0"> 8-800-500-63-07
8-495-730-53-54 Автотехцентр-ВДВ - Контакты

 

Здесь Вы можете разместить свои предложения, просьбы и жалобы.
Убедительная просьба оставлять свой телефон или E-mail, чтобы мы смогли Вам сообщить о принятых мерах.

(вопросы, с целью получения консультаций или советов по эксплуатации и ремонту автомобилей на данной страничке не рассматриваются и будут удаляться по мере их поступления - для них существует раздел "Ответы специалиста")

 



Страница:1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36  Всего сообщений: 538  Добавить сообщение
Автор, датаСообщение
27.11.13
Дмитрий
Так и не получил ответа на свою претензию. У вас в контактной информации есть ссылка на адрес anton@vdvserv.ru) на который можно отправить информацию о работе сервиса. Так почему же письма не приходят к вам на почту? Или чтобы негатив о вашем сервисе не писали?
Уважаемый Дмитрий, добрый день!
Ваши претензии по срокам ответа не обоснованы.
В соответствии с Законом (59-ФЗ) должностные лица обязаны ответить заявителю в течение 30 дней.
Вы обратились 24.11.2013 года.
Переписку с клиентами мы не удаляем, отвечаем на все вопросы, принимаем меры и, как правило, удовлетворяем запросы наших клиентов.
Письма поступающие на мой электронный адрес вижу только я.
С уважением, Антон Масловский.
26.11.13
Никита
Продолжение предыдущего моего поста: Собственно мне не столько жалко эти 500 руб, сколь от халатности мастера который не удосужился проверить с фонариком подвеску, это занимает ну максимум 5 минут и никакого труда, стой да смотри. ВДВ сервис находится рядом, думал начать постоянно у них обслуживаться, но если не смогли сделать простейшую вещь что говорить о более сложных работах? Спасибо, но больше к вам я не приеду.
Здравствуйте Никита!
Ситуация, когда оплаченная диагностика оказывается неправильной, безусловно, вызывает раздражение. В этом мы Вас понимаем. Однако мы лишены возможности вынести из Вашего отзыва правильные выводы, т.к. проверку ходовой части Вашего автомобиля проводил квалифицированный специалист с большим опытом работы.Трещины на алюминиевых рычагах из-за их эластичности маловероятны и Вы не обратились к нам, чтобы удостовериться в правильности выводов стороннего сервиса.
Мы благодарим за письмо, но осталось мнение, что Вам на другом сервисе, все же выполнили ненужные работы.
Проводя проверку ходовой части мы основываемся и на ее внешнем состоянии и на нашем опыте, таким образом решая противоречие между желанием заработать, путем замены хороших запчастей на новые, и не приписывать клиенту лишних работ.
В диагностическом листе отдельно отмечаются детали подвески, требующие замены и детали, рекомендуемые к замене, выход из строя которых подразумевается через некоторое время и не влияет на безопасность эксплуатации автомобиля.Детали, даже имеющие следы износа, но по нашему опыту, пригодные к эксплуатации, в диагностический лист не вносятся.
С уважением, Антон Масловский.
26.11.13
Никита
Никак руки не доходили написать отзыв, н овсе таки нашел минутку. Примерно в начале октября приехал на своем VW taoureg сделать ТО, вроде элементарная процедура к ней вопросов нету, но помимо ТО мне мастер предложил сделать диагностику подвески вроде деньги небольшие порядка 500 руб, согласился. Сделали ТО. Оплатил. Уехал. Через 2 недели я поехал в спецсервис по туарегам где надо было сделать диагностику коробки и еще по мелочи, заоодно решил сделать сход-развал. Какого было мое удивление когда мне показали что у меня с подвеской 3 треснутых рычага и еще всякого, ремонт в итоге на 50тыс.(сервис проверенный, работают там знакомые и врать просто так лапшу на уши вешать не будут). Сказав им что только сделал диагностику подвески в ВДВ, посмотрели на меня круглыми глазами и стало понятно что мастер из ВДВ сервиса даже не глянул на подвеску, просто поставив в листе что выполнено. В избежание ответа вы могли где то за 2 недели ухандокать ее, скажу что я ездил только от работы до работы, до к
24.11.13
Дитрий
Добрый день!
Решил на своем пассате Б-6 поменять цепь ГРМ и все необходимое к ней. Заодно записался на развал схождение. Позвонил и меня записали на 14.00,субботы 23.11. Задал вопрос успеют все сделать и сколько мне все это обойдется по деньгам. Получил достойный ответ, что по времени вполне успеют и замена цепи будет стоить около 5 max.- 7 т.р. Приехал в субботу и начали все делать. Моторист был грамотный и все делал правильно. Около 19.30 мастер задал вопрос, что надо закрывать наряд и мотористу побыстрее работать. к 20 часам все сделали. В заказ наряде записали, что эта работа стоит 10 часов и по деньгам это 12 600р.Задал вопрос как так получается, что по телефону говорят одну цену, а в реале другая. Мастер сказал мол диспетчер не все знает цены и перепутала. Предложил прослушать разговор с диспетчером по телефону. т.к. он пишет все разговоры, но это никто не хотел слушать. В итоге мне не хватило 2 т.р. и вообще не сделали развал схождение. Дальше еще минут 15 согласовывали,
Уважаемый Дмитрий,добрый день!
Спасибо за отзыв. Мы принимаем меры к более четкому определению объема и стоимости предполагаемых работ. В Вашем случае, проявилось различие между объявленной стоимостью и временем замены РЕМНЯ ГРМ и ЦЕПИ ГРМ. У Вас ЦЕПЬ ГРМ, это другое время выполнения работ и другие деньги.
В данном случае, если стоимость и объем выполняемых работ по замене ЦЕПИ ГРМ с Вами не согласовывались, Вы вправе были не оплачивать несогласованные работы.Данное недоразумение можно было разрешить на месте.
Приносим извинение за возникшее недоразумение.

С уважением, Антон Масловский.
08.11.13
Берик
моии сообщение почемуто до вас не доходить.не подскажете почему,заранее спасибо.
Берик, добрый день!
В разделе \"Ответы специалиста\" на Ваш вопрос ответил
технический директор Александр Суханов.
Удачи Вам.
С уважением, Антон Масловский.
07.11.13
Игорь
Сегодня делал ТО,пробег 90тыс. Все очень понравилось и цены нормальные, спасибо. Вы получили постоянного клиента.
День добрый, Игорь!
Спасибо за положительный отзыв. Как известно, найти время и написать когда все хорошо, значительно труднее, тем и ценнее Ваше письмо.
Еще раз, спасибо. Будем и дальше стараться не разочаровывать наших клиентов.
С уважением, Антон Масловский.
01.11.13
Сергей
Но сегодня выяснилось, что данная деталь не требует замены и вполне работоспособна, вердикт вынесен механиками ВДВ. Но мне готовы ее поменять, если я уж очень этого хочу, всего за 7500 рублей и 6 часов ожидания. По телефону говорилось про 4500 рублей и 3,5 часа ожидания. Я решил описать ситуацию старшему по смене, но кроме того , что он очень сожалеет ничего не услышал. При этом старший накричал на механика, якобы тот должен менять, а не рассуждать. А на вопрос, что мне делать с уже приобретенной деталью, мне предложили поехать сдавать ее (ну мне же делать все равно нечего, да и в магазине меня ждут не дождутся), и вообще мою проблему старший решить не может, предложил жаловаться директору. В свою очередь я, улыбнувшись, сказал: \"Я все понял. Спасибо. Хорошо работаете!\" А в ответ услышал: \" Не надо иронизировать, еще неизвестно как работаете вы!» После такой задушевной беседы я решил больше не досаждать вам своими визитами. Очень печально видеть во что превратился т
Сергей, добрый день!
Все, что Вы написали, очень досадно.
С данным вопросом разобрался технический директор, думаю, больше такого не повториться.
Приношу Вам свои извинения. А к директору,Вы зря не зашли.
С уважением, Антон Масловский.
29.10.13
Сергей
Здравствуйте! Давно пользуюсь услугами Вашего а/с и в принципе все устраивает. Но переодически сталкиваюсь с тем, что цены на услуги электриков (в слесарке такого не наблюдаю), заявленные перед ремонтом не соответствуют итоговым. Так, например, в субботу менял топливный фильтр на пассате-посчитали, как 1,2 н.ч., хотя перед ремонтом говорили об 1,1 н.ч. И это не единичный случай. Я понимаю, что разница в 130р. не существенна, но тем не менее, чем обусловленно это не соответствие?
Уважаемый Сергей!
В зависимости от комплектации а/м Passat B6 норматив по замене топливного фильтра, установленного в баке, составляет от 1,1 до 1,5 нормо-часа. На Ваш автомобиль это 1,2 нормо-часа.
С Вами не согласовали эту разницу и Вы вправе потребовать возврат.
Приносим свои извинения.

С уважением, Антон Масловский.
01.11.13
Сергей
Являлся клиентом вашего техцентра в течение нескольких лет - все полностью устраивало. Обслуживал автомобиль Skoda Octavia. В этом году автопарк сменился: появились Audi Q5 и Volvo S40. Решил их также обслуживать у вас. Но последних три визита к вам отбили всю охоту.
1. Приехал поменять на S40 колодки и фильтр салона, по телефону была озвучена стоимость замены фильтра в районе 650 рублей в итоге 1000. На вопрос почему: \"Простите, наш косяк, девушка якобы новая цен не знает\". Ладно, данную марку не обслуживают, возможно так и было.
2. 05.09.13 приехал менять на Q5 задние амортизаторы и передний нижний рычаг - работы по замене рычага опять не совпали с озвученными по телефону (больше рублей на 500). Забил, некогда было разбираться.
3. Но визит от 31.10.13 стал последней каплей. Приехал менять сайлент блок заднего редуктора на Q5 (детальку ясное дело приобрел). Данную деталь пятью месяцами ранее рекомендовал заменить механик техцентра ВДВ Суровкин. Но сегодн
19.10.13
Александр
Добрый день. Обслуживаю у вас свой Пассат три года.
В принципе всем доволен, хотя качество падает.Месяц с небольшим проходил ТО со сменой салонного фильтра и только вчера обнаружил отсутствие в бардачке декортивной съемной панельки, ограничивающей пространство бардачка спереди.Я не знаю ни как она называется, ни ее артикул чтобы заказать. Понимая, что претензии предъявлять через месяц уже поздно,хотя машина более ни в чьих третьих руках не была.Насколько есть необходимость снимать ее при замене фильтра могу усомниться, но всякое бывает.А вот почему ее назад не поставили или для чего она понадобилась кому-либо? Теперь охлаждение бардачка не работает. Вид нарушен. Да и просто остается неприятный осадок от посещения центра, тем более что таких \"мелочей \" все прибавляется. Ведь если ее просто забыли поставить есть телефон и можно обзвонить клиентов этому мастеру. Кстати, недавно не так расшифровали код ошибки и три часа делали не нужную пустую работу.
Александр, добрый день!
Все что произошло у Вас не есть хорошо.Пока правда, не совсем понимаю о чем идет разговор.
Пожалуйста, сообщите номер своей машины , мы с Вами свяжемся и обязательно все вопросы урегулируем.
С уважением, Антон Масловский.
10.10.13
Владислав
как мне кажется, сервисе из такой мелочи сделали нечто невразумительное.
Всего хорошего.
Владислав, добрый день!
Что-то я ничего не понял. В одном письме Вы пишите о ценах из прайса,
в другом о том, что цен не знали.
После Вашего 1-го письма было проведено расследование по данному случаю.
На основании полученной информации я и подготовил ответ.
Сегодня еще раз собирал персонал мойки по данному вопросу.
Из разговора понял,что кто-то из Вас лукавит.
Одно только радует, Вы не заплатили больше, чем за бесконтактную мойку и эти деньги
мойщик не положил себе в карман.
Еще раз приношу Вам свои извинения за возникшее недоразумение.
Удачи Вам.
С уважением, Антон Масловский.
10.10.13
Владислав
Здравствуйте.
Честно говоря я немного в шоке от вашего ответа на предыдущий пост.
Я предполагал,что после него вы извинитесь и предприните меры по исключению подобных ситуаций.
А оказывается что я ещё и виноват сам во всём.
По порядку.
1. \"Вы видели прайс на услуги,знали цены на выполняемые работы\" -
Ваш прайс мне озвучил ваш мойщик, после моего вопроса (как и делается на 99% моек). На лбу, извините, у него ничего написано не было.
2. \"Тем более, что должностные лица в тот момент были на месте\" -
На мой вопрос по поводу мойки на стойке приёма машин, ваш работник мне ответила, что сегодня ответственной за мойщиков сегодня нет, а она не в курсе цен и всего остального.
3. \" А они выходят за рамки стандартного набора выполняемых работ по прайсу\"
Помыть кузов бесконтактно у вас не стандартная процедура?
Ну тогда извините, я к вам на мойку больше не ходок.
Удивительно что при таком приличном, ка
06.10.13
Владислав
Здравствуйте.
Заехал по мелочи в ваш сервис.
Машину предложили мыть по желанию, и оно пришло перед отъездом.
Загнал уже а/м на мойку, попросил мойщика бесконтактную с шампунем без ковров, спросил сколько стоит.
350 р. помыть вручную, а если бесконтактная - плюс ещё 150 рублей!?
В приёмке лежит прайс на мойку - средний класс (у меня Гольф+) - бесконтактная 350.
Подхожу к кассе, лежат визитки с вашей мойкой - цитирую: Бесконтактная + коврики, пороги - 300 рублей и 7-я мойка бесплатно!
Что-то мне подсказывает, что меня (как клиента) где-то попросту обманывают...
Очень неприятный осадок остался...
Уважаемый Владислав, добрый день!
Вы видели прайс на услуги,знали цены на выполняемые работы, но почему-то сейчас предъявляете претензии. Это можно и нужно было сделать тогда, когда Вы эту услугу заказывали.Тем более, что должностные лица в тот момент были на месте, и у них можно было уточнить, а сколько в действительности стоят те работы, которые Вы просили выполнить. А они выходят за рамки стандартного набора выполняемых работ по прайсу.
Приношу Вам свои извинения за возникшее недопонимание.
С уважением, Антон Масловский.
12.07.13
Дмитрий В.
о клиенту, ктр. доверил свои проблемы решать твоей компании, нужна помощь, я обязан сделать все, что бы он остался доволен нашим сотрудничеством.
Если все вышеизложенное для сотрудников Вашего сервиса не имеет никакого значения, отмечу, что, в конце концов, клиент за свои \"хотелки\" платит деньги и только ради этого к нему можно отнестись с некоторым подобием уважения, даже если нет недостатка в клиентуре.
С надеждой на взаимопонимание...
Уважаемый Дмитрий Владимирович,добрый день!
Спасибо за Ваше письмо. Это письмо является, по сути, руководством о правильном отношении сотрудников фирмы к клиентам и мы с ним полностью согласны.
К сожалению, не всегда соединяется в человеке высокая квалификация и умение (желание) корректно общаться. Мы разъясняем сотрудникам правила общения и постоянно работаем над этим. Сожалеем о случившемся и приносим извинения.
P.S. Административные меры приняты. Приношу извинение, за некоторую задержку с ответом.

С уважением, Антон Масловский.
12.07.13
Дмитрий В.
ально - \"А Вам какой нужен???\". В процессе дальнейшей высокосветской беседы, я узнал, что на заправках меня наё..обманывают, а стиль вождения у меня хре...плохой. Я не хочу сейчас выяснять правильность его выводов, относительно повышенного расхода, но форма изложения, мягко говоря, удивила.
Давно обратил внимания, что индивидуальный подход к клиентом в ВДВ-сервисе зачастую отсутсвует, оно и понятно машин много, все чего-то хотят - особо не до любезностей. Но не до такой же степени, господа.... Хорошо еще в лицо не плюнули.
Сам работаю в сервисе (эксплуатация и ремонт источников бесперебойного питания). Приходится общаться и с грамотными заказчиками и новичками в нашей области, ктр. задают разные вопросы, в том числе и наивные. Но ни разу у меня, как у специалиста, не было искушения перейти на недовольный тон или оскорбить чем-либо человека - все предельно вежливо и корректно. И дело не в том, что со стороны руководства могут последовать воспитательные меры, прост
12.07.13
Дмитрий В.
Добрый день!
После сегодняшнего посещения ВДВ-сервиса остался один негатив. Все дело в отношении некоторых сотрудников к клиентам.
У меня гарантийная Skoda Octavia. В последнее время, стал беспокоить повышенный расход топлива и ухудшение разгонной динамики автомобиля (по личным ощущениям). Во-избежании предвзятости со стороны официальных диллеров, решил, для начала, обратиться в Ваш сервис, где ране обслуживал свою AUDI (C4), для проведения первичной диагностики.
Мастер-электрик, к которому меня направили, судя по внешнему виду и, так называемому, приветствию был явно не доволен моим появлением, т.к. я отвлек его от чрезвычайно важного дела - раскладывания пасьянса на компьютере. После проведения минутной компьютерной диагностики, мне было высказано, что если у меня новая машина, то зачем я и подобные мне к ним, собственно говоря, приезжаем - с машиной, мол, у меня все в порядке, просто я к ней привык, 14-ти литровый расход по городу (практически без пробок) - это норм


Наши партнеры
  Союз десантников России Сайт о Маргелове 345 полк автомат и гитара эвакуатор десантура  



©   "Автотехцентр-ВДВ", 2001-2015
Все права защищены.
Яндекс.Метрика Система Orphus